Política de Troca, Devolução e Reembolso - BrazilCafe.club
1. Condições Gerais
Esta política de troca, devolução e reembolso é válida para todas as compras realizadas no site BrazilCafe.club. Nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas ou apresente algum defeito, garantimos seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Prazos para Troca ou Devolução
2.1. Arrependimento da Compra (Devolução)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e todos os acessórios (se houver).
2.2. Produto com Defeito (Troca ou Devolução)
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução. O produto passará por uma análise técnica para constatação do defeito. Se o defeito for confirmado, o BrazilCafe.club arcará com os custos de frete para troca ou devolução.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email@brazilcafe.club] ou telefone [telefone], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto.
4. Condições do Produto para Troca ou Devolução
•O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem avarias.
•Não deve haver indícios de uso inadequado ou dano acidental por parte do cliente.
•Todos os acessórios, manuais e brindes (se houver) que acompanham o produto devem ser enviados junto.
5. Análise do Produto
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será submetido a uma análise para verificar se as condições de troca ou devolução foram atendidas. O prazo para essa análise é de até 5 dias úteis.
6. Opções de Reembolso ou Troca
6.1. Reembolso
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
•Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
•Boleto Bancário/Pix: O reembolso será realizado via depósito bancário ou Pix na conta informada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
6.2. Troca
Se a troca for aprovada, o cliente poderá optar por:
•Receber um novo produto idêntico ao adquirido (se disponível em estoque).
•Receber um vale-compras no valor do produto para utilizar em futuras compras no site.
7. Custos de Frete
•Arrependimento da Compra: Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.
•Produto com Defeito: Os custos de frete para troca ou devolução de produtos com defeito são de responsabilidade do BrazilCafe.club.